Wie informiere ich Kunden konkret, dass ein KI-Chatbot eingesetzt wird?

Drei Stellen sind Pflicht. Erstens ein klar sichtbarer Hinweis im Chat-Widget selbst — „Du sprichst gerade mit einem KI-Assistenten." Zweitens ein Abschnitt in der Datenschutzerklärung, der den Bot benennt, die verarbeiteten Datenkategorien aufzählt und den Anbieter mit Sitzland nennt. Drittens — bei sensiblen Bereichen wie Gesundheit oder Finanzen — ein Confirm-Dialog, bevor die Konversation startet. Lesebestätigung empfehlen wir nur bei interner Nutzung durch Mitarbeiter, nicht im Kundenkontakt.